Hulp en contact
Hoe kunnen we helpen?
Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Mail ons gerust.
Mail ons
Een vraag, een probleem of een idee voor MyHome? We lezen elke mail en proberen binnen een paar werkdagen te antwoorden.
Handig om mee te sturen
Bij een probleem helpen deze gegevens ons om het snel op te lossen:
- je macOS-versie (Apple-menu → Over deze Mac);
- de versie van MyHome (MyHome-menu → Over MyHome);
- wat je deed en wat er gebeurde, of wat je had verwacht;
- een schermafbeelding, als dat helpt (⇧⌘4 of ⇧⌘5).
Snel aan de slag
- Klik bij de eerste start op Maak buitenmuren: er verschijnt een huis van 6 × 10 m dat je kunt aanpassen.
- Teken met de balk links ruimtes R, muren W, ramen A en deuren D.
- Richt de kamers in via het tabblad Meubels rechts.
- Bekijk het resultaat met 3D of Foto bovenin, en vind hoeveelheden en kosten onder Hoeveelheden.
Druk in de app op ? voor alle sneltoetsen en tips.
Projecten en back-ups
Waar staan mijn projecten?
Alleen op je eigen Mac, in de afgeschermde opslag van MyHome. Alles wordt automatisch opgeslagen terwijl je werkt. Er is geen account en er gaat niets naar internet.
Hoe maak ik een back-up?
Klik linksboven op het huisje om Projecten te openen en kies Back-up van dit project. Je krijgt één bestand (.json) met je hele ontwerp, inclusief foto's. Bewaar het waar je wilt, bijvoorbeeld in iCloud Drive.
Hoe zet ik een back-up terug, of zet ik een project over naar een andere Mac?
Open op de (andere) Mac Projecten en kies Back-up importeren. Selecteer het back-upbestand; het project verschijnt als nieuw project in de lijst.
Ik heb per ongeluk iets verwijderd.
Druk op ⌘Z om de laatste stap ongedaan te maken, en op ⇧⌘Z om hem opnieuw te doen.
Ik wil MyHome van mijn Mac verwijderen.
Maak eerst een back-up van de projecten die je wilt bewaren. Je projecten staan alleen op je Mac, dus wij kunnen ze niet voor je terughalen.
Tekenen en inrichten
Het meubel dat ik zoek staat er niet tussen.
Kies het meubel dat er het meest op lijkt of de categorie Overig, en pas maten, kleuren en materialen aan. Je kunt ook een eigen 3D-model importeren via het tabblad Meubels.
Welke 3D-modellen kan ik importeren?
Bestanden in .glb, .gltf en .obj. Gebruik bij voorkeur .glb. Een .gltf-bestand moet alles in één bestand bevatten: losse texturen of .bin-bestanden ernaast worden om veiligheidsredenen niet geladen.
Kan ik varianten van mijn inrichting bewaren?
Ja. Met het tabblad Indelingen bewaar je verschillende meubelopstellingen, zoals “bank bij het raam” en “bank links”. Met Opslaan als kopie in Projecten bewaar je een variant van het hele ontwerp.
Afbouw en exporteren
Hoe nauwkeurig zijn de hoeveelheden en kosten?
Ze zijn gebaseerd op je tekening en de prijzen die je zelf invult, inclusief snijverlies. Daarmee krijg je een goede indicatie voor je begroting. Laat de definitieve hoeveelheden altijd bevestigen in de offerte van je vakman.
Mijn PDF op schaal klopt niet als ik hem print.
Print op 100% of Werkelijke grootte en zet “Aanpassen aan pagina” uit. Kies hetzelfde papierformaat (A4 of A3) als in MyHome; anders klopt de schaal 1:50 of 1:100 niet.
Hoe open ik de CSV met hoeveelheden?
Dubbelklik op het bestand: Numbers en Excel openen het direct. In het Nederlands gebruikt MyHome een puntkomma als scheidingsteken, zoals Excel in Nederland verwacht.
Weergave en instellingen
De 3D-weergave of fotomodus is traag.
Sluit andere zware apps en gebruik de gewone 3D-weergave tijdens het bewerken. De fotomodus berekent zachte schaduwen en daglicht en is bedoeld voor het mooiste beeld, niet om in te tekenen.
Hoe wissel ik van taal?
MyHome volgt de taal van je Mac: Nederlands als Nederlands bovenaan staat bij Systeeminstellingen → Algemeen → Taal en regio, anders Engels. In datzelfde scherm kun je onder Apps ook alleen voor MyHome een taal kiezen.
Is er een donkere modus?
Ja. MyHome volgt automatisch de licht- of donkermodus van je Mac (Systeeminstellingen → Weergave).
Aankoop en systeemeisen
Op welke Macs werkt MyHome?
Op elke Mac met macOS 12 Monterey of nieuwer, met Apple silicon of een Intel-processor. Voor de 3D- en fotomodus is een recente Mac het prettigst.
Heb ik internet nodig?
Nee. MyHome werkt volledig offline. Alleen een productlink die je zelf bij een meubel zet, opent in je browser.
Is er een versie voor iPhone of iPad?
Nee, MyHome is er alleen voor de Mac.
Ik wil mijn geld terug of heb een probleem met mijn aankoop.
Aankopen en terugbetalingen lopen via Apple. Ga naar reportaproblem.apple.com, log in met je Apple-account en kies MyHome.
Staat je vraag er niet bij? Mail naar support@helderapps.nl. Ideeën voor nieuwe functies zijn ook van harte welkom.